Политика отмены и возврата

Название компании

BB Ertaş Turizm Ltd. Şti.

Адрес

Göreme Beldesi Aydınlı Orta Mah. Uzundere Cad. No:21/A Merkez/Nevşehir

Лицензия TÜRSAB №

14806

Телефон / WhatsApp

+90 532 506 75 68

BB Ertaş Turizm Ltd. Şti. управляет туристическим агентством группы A под зарегистрированным названием Tree of Life Travel, номер лицензии 14806. Бренд Travel's Cappadocia используется этой компанией.

В этой политике объясняется, как отменить бронирование, сделанное через BB Ertaş Turizm Ltd. Şti., в каких случаях вам не придётся платить и что произойдёт, если потребуется возврат. Текст является неотъемлемой частью договора дистанционной продажи.

1. Общий принцип

При бронировании и на сайте оплата не взимается; стоимость оплачивается в день оказания услуги наличными или картой. Поэтому в большинстве случаев отмены с вас не берут плату и возврат не требуется. Возврат возможен только в тех случаях, когда стоимость была оплачена заранее.

2. Бесплатная отмена

Отмена бесплатна не позднее чем за 24 часа до начала тура. Отменить можно через WhatsApp, электронную почту или контактную форму; мы подтвердим вашу отмену в письменном виде. В тот же срок вы можете запросить изменение даты или времени; запрос удовлетворяется при наличии свободных мест.

3. Поздняя отмена и неявка

• При отмене менее чем за 24 часа до начала тура и при неявке без предупреждения стоимость не возвращается, поскольку корзина, стол, велосипед или транспорт зарезервированы для вас.
• Отсутствие в указанном месте ко времени встречи считается неявкой. Воздушный шар не ждёт никого.

4. Погода и отмена полёта на воздушном шаре

Полёт выполняет лицензированный оператор, и решение о полёте принимается на основе измерений ветра, видимости и температуры; об этом решении, как правило, сообщают до трансфера из отеля. Если полёт отменён, у вас есть два варианта:

• Бесплатный перенос на следующее утро. Если и перенесённое утро будет отменено, вы снова сможете воспользоваться одним из вариантов.
• Полный возврат. Если вы ещё не оплатили стоимость, никаких расходов не возникает; если оплатили, возвращается вся сумма.

Гость, который, как выяснилось позже, не соответствует возрастным и медицинским требованиям, не может лететь; в этом случае стоимость полёта не возвращается. Поэтому просим вас указывать возраст и сведения о здоровье при бронировании верно.

5. Погода и условия в других турах

Если ожидается дождь, буря или закрытие дорог, мы заранее уведомим вас через WhatsApp и вместе оценим дату; в этом случае отмена или изменение даты бесплатны. Закрытие одной из остановок в программе или изменение её порядка из-за погоды не является основанием для возврата; гид заменит её подходящей остановкой.

6. Многодневные пакеты

• Части пакета, относящиеся к дневным турам, можно бесплатно отменить не позднее чем за 24 часа до начала тура.
• Часть, относящуюся к проживанию, можно бесплатно отменить не позднее чем за 7 дней до заезда. После этого за проживание удерживается частичная плата; сумма указывается в подтверждении бронирования и согласно условиям поставщика проживания.
• Если полёт на воздушном шаре отменён, можно выбрать бесплатный перенос на следующее утро или полный возврат стоимости части, относящейся к шару; при переносе время последующих дней корректируется.
• За досрочный отъезд во время пакета или неиспользованные услуги возврат не производится.

7. Отмена продавцом

Если по соображениям безопасности, из-за обстоятельств непреодолимой силы или невозможности предоставить такие компоненты услуги, как транспорт, гид или пилот, мы вынуждены отменить услугу, мы в кратчайшие сроки уведомим вас и предложим подходящую новую дату. Если вы не примете новую дату, вам будет возвращена вся уплаченная сумма.

8. Способ и срок возврата

Возврат осуществляется тем же способом, которым вы произвели оплату. Для сумм, оплаченных картой, поручение на возврат передаётся в банк, а срок зачисления на ваш счёт зависит от вашего банка. При оплате наличными возврат производится в той же валюте и тем же способом. Запросы на возврат рассматриваются в разумный срок, но в любом случае не позднее четырнадцати дней.

9. Трансфер и задержки

В случае опоздания к началу услуги из-за задержки рейса или дорожной задержки мы по возможности скорректируем программу; однако услуги с фиксированным временем, такие как запуск воздушного шара, не могут ждать опоздавших. При бронировании трансфера водитель отслеживает ваш рейс и при задержке ждёт вас.

10. Как с нами связаться?

По вопросам отмены, изменения и возврата вы можете написать в нашу линию WhatsApp в любое время суток или воспользоваться другими каналами на странице контактов. Указание в запросе имени, на которое оформлено бронирование, и даты тура ускорит обработку.

Этот текст является примерным проектом; перед публикацией его должен утвердить юрист.

Платежи по карте возвращаются на карту оплаты. Срок зачисления зависит от обработки банком.