Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Firmenname

BB Ertaş Turizm Ltd. Şti.

Adresse

Göreme Beldesi Aydınlı Orta Mah. Uzundere Cad. No:21/A Merkez/Nevşehir

TÜRSAB-Lizenznr.

14806

Telefon / WhatsApp

+90 532 506 75 68

BB Ertaş Turizm Ltd. Şti. betreibt das Reisebüro der Gruppe A unter dem eingetragenen Namen Tree of Life Travel mit der Lizenznummer 14806. Die Marke Travel's Cappadocia wird von diesem Unternehmen verwendet.

Diese Richtlinie erklärt, wie Buchungen über BB Ertaş Turizm Ltd. Şti. storniert werden, in welchen Fällen Sie keine Gebühr zahlen und was gilt, wenn eine Rückerstattung erforderlich ist. Der Text ist fester Bestandteil des Fernabsatzvertrags.

1. Allgemeiner Grundsatz

Bei der Buchungsanfrage und auf der Website wird keine Zahlung entgegengenommen; der Preis wird am Tag der Leistungserbringung in bar oder per Karte bezahlt. Aus diesem Grund wird bei den meisten Stornierungen keine Gebühr von Ihnen verlangt und keine Rückerstattung ist nötig. Eine Rückerstattung kommt nur in Betracht, wenn der Betrag im Voraus bezahlt wurde.

2. Kostenlose Stornierung

Eine Stornierung ist bis 24 Stunden vor der Tourzeit kostenlos. Sie können die Stornierung über WhatsApp, E-Mail oder das Kontaktformular mitteilen; wir bestätigen Ihre Stornierung schriftlich. Innerhalb derselben Frist können Sie auch eine Änderung von Datum oder Uhrzeit verlangen; dem Wunsch wird je nach Verfügbarkeit entsprochen.

3. Verspätete Stornierung und Nichterscheinen

• Bei Stornierungen weniger als 24 Stunden vor der Tourzeit und bei Nichterscheinen ohne vorherige Mitteilung wird keine Gebühr erstattet; denn der Korb, der Tisch, das Fahrrad oder das Fahrzeug wurde für Sie reserviert.
• Wer zur Abholzeit nicht am angegebenen Ort bereitsteht, gilt als nicht erschienen. Ein Ballonstart wartet auf niemanden.

4. Wetter und Flugabsage beim Ballonflug

Den Flug führt ein lizenzierter Betreiber durch, und die Entscheidung über Start oder Nichtstart wird anhand von Wind-, Sicht- und Temperaturmessungen getroffen; diese Entscheidung wird meist vor der Abholung vom Hotel mitgeteilt. Wird der Flug abgesagt, haben Sie zwei Möglichkeiten:

• Kostenlose Umbuchung auf den nächsten Morgen. Wird auch der umgebuchte Morgen abgesagt, können Sie eine der Möglichkeiten erneut nutzen.
• Volle Rückerstattung. Haben Sie den Betrag noch nicht bezahlt, entstehen keine Kosten; haben Sie bezahlt, wird der gesamte Betrag erstattet.

Ein Gast, bei dem sich nachträglich zeigt, dass er die Alters- und Gesundheitsbedingungen nicht erfüllt, kann nicht fliegen; in diesem Fall wird der Flugpreis nicht erstattet. Bitte geben Sie daher bei der Buchung Ihre Alters- und Gesundheitsangaben korrekt an.

5. Wetter und Bedingungen bei anderen Touren

Wenn Regen, Sturm oder Straßensperrungen zu erwarten sind, informieren wir Sie vorab über WhatsApp und besprechen das Datum gemeinsam mit Ihnen; in diesem Fall sind Stornierung oder Datumsänderung kostenlos. Ist während des Programms ein Halt geschlossen oder ändert sich die Reihenfolge wegen des Wetters, gilt dies nicht als Grund für eine Rückerstattung; der Reiseleiter setzt einen geeigneten Ersatzhalt ein.

6. Mehrtägige Pakete

• Die Tagestour-Abschnitte können bis 24 Stunden vor der Tourzeit kostenlos storniert werden.
• Der Unterkunftsabschnitt kann bis 7 Tage vor der Ankunft kostenlos storniert werden. Danach wird für die Unterkunft eine Teilgebühr einbehalten; der Betrag wird in der Buchungsbestätigung und gemäß den Bedingungen des Unterkunftsanbieters mitgeteilt.
• Wird der Ballonflug abgesagt, wählen Sie zwischen kostenloser Umbuchung auf den nächsten Morgen oder voller Rückerstattung des Ballonabschnitts; bei einer Umbuchung werden die Zeiten der folgenden Tage angepasst.
• Bei vorzeitiger Abreise während des Pakets oder für nicht genutzte Leistungen wird keine Rückerstattung geleistet.

7. Stornierung durch den Veranstalter

Müssen wir eine Leistung aus Sicherheitsgründen, wegen höherer Gewalt oder weil Leistungsbestandteile wie Fahrzeug, Reiseleiter und Pilot nicht bereitgestellt werden können, stornieren, informieren wir Sie so schnell wie möglich und schlagen ein passendes neues Datum vor. Nehmen Sie das neue Datum nicht an, wird der gesamte von Ihnen gezahlte Betrag erstattet.

8. Rückerstattungsmethode und -frist

Die Rückerstattung erfolgt über die Zahlungsmethode, mit der Sie bezahlt haben. Bei per Karte bezahlten Beträgen wird die Rückerstattungsanweisung an die Bank übermittelt, und die Frist bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von Ihrer Bank ab. Bei Barzahlungen erfolgt die Rückerstattung in der Währung, in der die Zahlung geleistet wurde, und auf demselben Weg. Rückerstattungsanträge werden in angemessener Frist, in jedem Fall spätestens innerhalb von vierzehn Tagen, abgeschlossen.

9. Anreise und Verspätungen

Bei Verspätungen wegen Flug- oder Verkehrsverzögerungen passen wir das Programm nach Möglichkeit an; Leistungen mit festen Zeiten wie ein Ballonstart können jedoch nicht auf Verspätete warten. Bei Transferbuchungen verfolgt der Fahrer Ihren Flug und wartet bei Verspätung auf Sie.

10. Wie erreichen Sie uns?

Für Ihre Stornierungs-, Änderungs- und Rückerstattungswünsche können Sie uns rund um die Uhr über unsere WhatsApp-Linie schreiben oder die anderen Kanäle auf der Kontaktseite nutzen. Wenn Sie in Ihrer Anfrage Ihren Buchungsnamen und das Tourdatum angeben, beschleunigt dies die Bearbeitung.

Dieser Text ist ein Beispielentwurf; er sollte vor der Veröffentlichung von einem Rechtsanwalt geprüft werden.

Kartenzahlungen werden auf die verwendete Karte erstattet. Die Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit der Bank ab.