İptal ve iade politikası

Ticari unvan

BB Ertaş Turizm Ltd. Şti.

Adres

Göreme Beldesi Aydınlı Orta Mah. Uzundere Cad. No:21/A Merkez/Nevşehir

TÜRSAB belge no

14806

Telefon / WhatsApp

+90 532 506 75 68

Tree of Life Travel ünvanlı, 14806 belge numaralı A Grubu seyahat acentası işleten BB Ertaş Turizm Ltd. Şti. Travel's Cappadocia markası bu şirket tarafından kullanılmaktadır.

Bu politika, BB Ertaş Turizm Ltd. Şti. üzerinden yapılan rezervasyonların nasıl iptal edileceğini, hangi durumlarda ücret ödemeyeceğinizi ve iade gereken hâllerde ne olacağını açıklar. Metin, mesafeli satış sözleşmesinin ayrılmaz parçasıdır.

1. Genel ilke

Rezervasyon talebinde ve sitede ödeme alınmaz; bedel hizmetin verildiği gün nakit ya da kartla ödenir. Bu nedenle çoğu iptalde sizden ücret istenmez ve iade gerekmez. İade, yalnız bedelin önceden ödenmiş olduğu durumlarda gündeme gelir.

2. Ücretsiz iptal

Tur saatinden 24 saat öncesine kadar iptal ücretsizdir. İptali WhatsApp, e-posta ya da iletişim formu üzerinden iletebilirsiniz; iptalinizi yazılı olarak teyit ederiz. Aynı süre içinde tarih ya da saat değişikliği de isteyebilirsiniz; talep müsaitliğe göre karşılanır.

3. Geç iptal ve gelmeme

• Tur saatine 24 saatten az kala yapılan iptallerde ve haber verilmeden gelinmediğinde ücret iade edilmez; çünkü sepet, sofra, bisiklet ya da araç sizin için ayrılmıştır.
• Alınış saatinde belirtilen yerde hazır bulunmamak gelmeme sayılır. Balon kalkışı kimseyi beklemez.

4. Balon uçuşunda hava ve uçuş iptali

Uçuşu lisanslı işletme yapar ve uçup uçmama kararı rüzgâr, görüş ve sıcaklık ölçümlerine göre verilir; bu karar çoğunlukla otelden alınıştan önce bildirilir. Uçuş iptal edilirse iki seçeneğiniz vardır:

• Ertesi sabaha ücretsiz aktarım. Aktarılan sabah da iptal edilirse seçeneklerden birini yeniden kullanırsınız.
• Tam iade. Bedeli henüz ödemediyseniz hiçbir ücret doğmaz; ödediyseniz tamamı iade edilir.

Yaş ve sağlık koşullarını karşılamadığı sonradan anlaşılan bir misafir uçamaz; bu durumda uçuş bedeli iade edilmez. Bu yüzden rezervasyon sırasında yaş ve sağlık bilgilerini doğru yazmanızı rica ederiz.

5. Diğer turlarda hava ve koşullar

Yağış, fırtına ya da yolların kapanması öngörülürse sizi önceden WhatsApp'tan bilgilendirir ve tarihi birlikte değerlendiririz; bu durumda iptal ya da tarih değişikliği ücretsizdir. Program içinde bir durağın kapalı olması ya da hava nedeniyle sırasının değişmesi iade nedeni sayılmaz; rehber yerine uygun bir durak koyar.

6. Çok günlü paketler

• Günlük tur kısımları, tur saatinden 24 saat öncesine kadar ücretsiz iptal edilebilir.
• Konaklama kısmı, varıştan 7 gün öncesine kadar ücretsiz iptal edilebilir. Sonrasında konaklama için kısmi ücret kesilir; tutar rezervasyon onayında ve konaklama sağlayıcısının koşullarına göre bildirilir.
• Balon uçuşu iptal edilirse ertesi sabaha ücretsiz aktarım ya da balon kısmının tam iadesi seçilir; aktarım yapılırsa sonraki günlerin saatleri uyarlanır.
• Paket sırasında erken ayrılma ya da kullanılmayan hizmetler için iade yapılmaz.

7. Satıcının iptali

Güvenlik gerekçesiyle, mücbir sebeple ya da araç, rehber ve pilot gibi hizmet bileşenlerinin sağlanamaması nedeniyle bir hizmeti iptal etmek zorunda kalırsak sizi en kısa sürede bilgilendirir, uygun bir yeni tarih öneririz. Yeni tarihi kabul etmezseniz ödediğiniz bedelin tamamı iade edilir.

8. İade yöntemi ve süresi

İade, ödemeyi yaptığınız yöntemle yapılır. Kartla ödenen bedeller için iade talimatı bankaya iletilir ve hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Nakit ödemelerde iade, ödemenin yapıldığı para biriminde ve aynı yöntemle gerçekleştirilir. İade talepleri makul sürede, her durumda en geç on dört gün içinde sonuçlandırılır.

9. Ulaşım ve gecikmeler

Uçak ya da yol gecikmeleri nedeniyle hizmete geç kalınması hâlinde, mümkünse programı uyarlarız; ancak balon kalkışı gibi saati sabit hizmetler geç kalanı bekleyemez. Transfer rezervasyonlarında sürücü uçuşunuzu izler ve gecikmede sizi bekler.

10. Bize nasıl ulaşırsınız?

İptal, değişiklik ve iade talepleriniz için WhatsApp hattımıza günün her saatinde yazabilir, iletişim sayfasındaki diğer kanalları kullanabilirsiniz. Talebinizde rezervasyon adınızı ve tur tarihini yazmanız işlemi hızlandırır.

Bu metin örnek bir taslaktır; yayına almadan önce bir avukata onaylatılmalıdır.

Kartla yapılan ödemelerin iadeleri ödeme yapılan karta yapılır. İadenin hesaba yansıma süresi bankanın işlem süresine göre değişebilir.